Есть два подхода к работе: бутиковый и конвейерный.
В мечтах у меня, конечно, конвейер, в процессах которого меня вообще минимум. Например, с теми же сайтами: прототип делает один человек, дизайн - второй, верстает это всё - третий. И потом еще натягивают это всё на движок, настраивают техничку, пилят контент, редачат...
Оу, с сайтами совсем сложно. Там еще до сайта работы полно - ЦА проанализировать, стратегию продвижения прикинуть, приложив её на бизнес-модель - сойдётся ли вообще и что сделать чтобы сошлось...
Вот колл-центр, например.
Казалось бы, что там "автоматизировать"?
1. Приходит заявка на консультацию по обзвону. Нужно созвониться, квалифицировать клиента, выяснить задачу. И уже исходя из этого всего либо предложение сделать, либо отказать.
2. Потом бюрократия: договоры, правки, согласования... Счёт выставить, конечно, оплату получить.
3. Дальше уже непосредственно работа начинается. Повторный созвон, уже минут на 30-40 чтобы подробно разобрать предложение, целевую аудиторию, гипотетически возможные вопросы и возражения.
4. Скрипт написать, базу собрать. АТС настроить, оператора обучить.
5. Сам, непосредственно, обзвон и отгрузка лидов заказчику.
И вот когда всё так идёт, своим чередом, то это ок. А что, если обзвон начали, а результата нет?
Вот прямо сейчас, например, проект: продают орехи, чаи, кофе оптом и в розницу. Один из сегментов - гостиницы, гостевые дома, отели.
У них возражение первое же - срок годности короткий, нафиг оно нам не надо.
Камон, наверное плюс-минус в любой гостинице можно и шампанское взять, и те же сухофрукты, шоколад. Но вот так по-тупому почему-то не работает аргументация.
И че я дальше делаю со своим бутиковым подходом? Придумываю доработать предложение.
Давайте будем так говорить:
1. Мы проанализировали опыт наших состоявшихся клиентов - других гостиниц типа вашей
2. Собрали данные: какую продукцию они заказывают, как часто, в каком объёме
3. Прикинули срок оборачиваемости
4. И собрали экскельку, где прогнозируем сколько и за какой срок вы заработаете дополнительно на орешках. Ну, примерно, плюс-минус.
5. А чтобы вам продавать проще было - мы вам еще и ПОС-материалы дадим клёвые, и скрипты для демонстрации, и...
6. И да, вся продукция подбирается исходя из долгого срока хранения. Но даже если вдруг у вас случится, что продать вовремя не сможете, хотя у вас там год, то мы вам обменяем на свежую.
И вот как мне победить в себе эту "бутиковость", таки уйдя в конвейер? Или, наоборот, именно на этом стоит сконцентрироваться и перестать себя обманывать?
