Статья о различных подходах к работе: бутиковом и конвейерном. Рассматриваются примеры работы с сайтами и колл-центрами. Описывается процесс работы с клиентами и примеры аргументации. В конце статьи делается вывод о том, что бутиковый подход может быть более эффективным в некоторых случаях.